Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros en relación con cualquier incidencia.

📦 Incidencias (productos defectuosos, dañados o incorrectos)

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas a través de dinosmileinfo@gmail.com, adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos, según corresponda:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso total o parcial

👉 No será necesario devolver el producto en la mayoría de los casos.

🔁 Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico, no aceptamos devoluciones físicas de productos salvo en casos excepcionales previamente autorizados.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nosotros para su aprobación.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

En caso de que se autorice una devolución, se proporcionarán instrucciones específicas.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificarnos tu decisión dentro del plazo indicado

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje

⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
⚠️ La devolución deberá ser autorizada previamente por nuestro equipo.

❌ Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal o higiene

  • Productos en oferta o tarjetas regalo

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar un nuevo pedido.

💳 Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.

📩 Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
dinosmileinfo@gmail.com